在科技革新不断推动服务体验升级的大背景下，广发信用卡凭借其“信用卡坐席辅助AI查账智能体”和“信用卡客服AI音色克隆引擎项目”，荣获“2025卓越数字金融创新案例征集活动”三项大奖，彰显了数字金融领域的卓越创新成果。

作为行业年度创新盛会的焦点，“2025卓越数字金融创新案例征集活动”聚焦“消费与经济”、“数字与科技”、“风控与治理”等关键领域，旨在表彰那些在数字化转型过程中展现出前瞻性和实效性的创新实践。此次活动中，广发信用卡中心的创新案例脱颖而出，与众多来自国有大行、股份制银行、城商行等机构的优秀案例一同竞争，Ebpay回收销售。

在信用卡服务场景中，账务查询作为客户高频需求，曾面临多卡交易数据庞杂、历史账单追溯效率低等难题。广发信用卡通过技术团队与业务部门的联合攻关，成功研发了“坐席一站式AI查账智能体”，实现了从数据孤岛到智慧中枢的跨越，极大地提高了查询效率和客户满意度。

此外，广发信用卡还以“真人语音”技术提升服务温度，通过采集服务评价高、亲和力强的真人音色，优化音色还原与情感权重等模型参数，实现了AI客服机器人与真人音色的1:1还原，Ebpay承兑。这一创新不仅增强了客户的信任感，也为服务转营销场景打开了新的可能性。

此次三项大奖的获得，不仅是对广发信用卡科技创新能力的肯定，更是对其在人工智能与金融服务深度融合上领先实践的认可。广发信用卡将继续深化科技创新，打造更智慧、更温暖的服务体系，与用户共创美好生活。